Emisión de factura de la suscripción
Rabbiit emite factura de la suscripción. La emisión es automática: en cuanto el sistema identifica el pago, la factura se genera y se envía el mismo día. No hay un botón “emitir factura” en la cuenta para que el dueño la dispare a mano.
Lo que decide si la factura sale bien es lo que completaste en el checkout: CNPJ y dirección de cobro. El proveedor de pago guarda esos datos; Rabbiit usa el CNPJ y la dirección en la emisión.
💡 La factura del proveedor (PDF de cobro) y la factura son documentos distintos. La factura de cobro está en el portal. La factura llega por correo cuando está autorizada.
Qué completar en el checkout
Pantalla Cuenta y suscripción
Al contratar o al pagar con boleto bancario:
- CNPJ de la empresa que debe constar en la factura — sin dígito cambiado, sin CPF en su lugar si la factura necesita ser de empresa.
- Dirección completa (incluido número y código postal). El checkout exige la dirección de cobro.
El CNPJ y la dirección tienen que estar correctos. Sin CNPJ válido en los datos de facturación, la emisión falla.
Cómo llega la factura
- El pago se identifica (tarjeta al momento, boleto en la compensación).
- El sistema dispara la emisión el mismo día.
- Cuando la factura está disponible, llega el correo Su factura Rabbiit está disponible con el documento.
Guarda ese correo en finanzas. No busques la factura en la lista de facturas del portal — ahí está el cobro del proveedor de pago.
Si la factura no llegó
No intentes “reemitirla” solo en la cuenta. Contacta al soporte: suporte@rabbiit.com.
En el correo, indica la cuenta (nombre o ID en Cuenta y suscripción) y la fecha del pago. El equipo comprueba si el CNPJ y la dirección estaban correctos y si el pago ya se identificó.
Un error de CNPJ o dirección en el checkout es el motivo más habitual. Corregir el dato de registro en el portal ayuda a los próximos cobros; la factura que ya falló la trata el soporte.